Politica de garantias entregas y devoluciones

POLÍTICA DE GARANTÍA

De conformidad con el artículo 27 de la LEY 1480 de 2011 no será condición para hacer efectiva la garantía la presentación de la factura; sin embargo, en atención al artículo 2 del Decreto 735 de 2013, será obligatorio que el consumidor informe la fecha de la compra o el número de factura correspondiente.

Garantía de 60 días calendario a partir de la fecha de la entrega del bien, esta sólo cubre defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto.
La garantía como regla general es la reparación totalmente gratuita de los defectos de fabricación del producto, el transporte, de ser necesario y el suministro oportuno de los repuestos (tiempo estimado de respuesta 15 días hábiles a partir del día siguiente de la recepción del producto).
Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o devolución del valor pagado por el producto.
En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, cambio o devolución del valor pagado por el producto.
La disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra es por el término de los 60 días siguientes a la compra del bien. Después de vencida la garantía el término de disponibilidad de repuestos y partes es por 15 días calendario y el valor de los repuestos le corresponde asumirlos al consumidor. Para productos importados no se suministran repuestos originales.

No son motivos de garantía:

Los daños y manchas ocasionados por el mal uso y/o mantenimiento inadecuado del producto.
La presencia de vetas, arrugas y marcas naturales del cuero.
El desgaste normal de tapas, suelas y color.
Ruptura de los materiales ocasionados por terceros o por uso inadecuado (golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, utilización y/o contacto con químicos, entre otros).
Arrugas ocasionadas por flexión del empeine.
Mantenimiento y/o manipulación por personal no autorizado.
Someter el producto a proceso de horma por insatisfacción de talla o diseño.

Cuidados generales:

No lavar - No usar secadora - No exponer a la luz solar ni cerca de fuentes de calor- No utilizar productos con solventes y/o abrasivos – No guardar en lugares húmedos.

POLÍTICA DE ENVÍO

Cobertura

STIVALI realiza la entrega en la dirección indicada al momento de la compra dentro del territorio colombiano siempre y cuando esté dentro de la cobertura de su transportadora aliada: Envía. y las condiciones de seguridad y acceso lo permitan.

STIVALI no realiza envíos a oficinas de transporte, apartados aéreos, casilleros postales, lugares públicos, direcciones diferentes a una dirección de domicilio, direcciones que no concuerden con una nomenclatura oficial o estén fuera del área urbana como veredas.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 1 a 3 días hábiles para la ciudad de Bogotá, 8 días hábiles para ciudades principales y hasta 10 días hábiles para otros destinos.

Ten en cuenta que si realizas la compra un día no hábil (sábado, domingos o festivos, debe empezar a contar desde el día hábil siguiente) la promesa de entrega aquí mencionada se cumple siempre y cuando no haya problemas que afecten la operación de transporte a nivel nacional como derrumbes, paros, atentados terroristas, y/o cambios de dirección solicitados por el cliente, etc.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Baloto y medios de pagos presenciales, la información de pago se puede tardar hasta 2 días hábiles después de efectuado el pago.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación de este. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de STIVALI al (601)4093587 WhatsApp 3105630065, a través de nuestro correo [email protected], o en nuestra página web www.stivali.com.co en la parte superior derecha, “estado de mi pedido”.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de STIVALI al (601)4093587 WhatsApp 3105630065 correo [email protected], o en nuestra página web www.stivali.com.co

Costo del envío

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

POLÍTICAS DE CAMBIO

Cambios o devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: en cualquiera de nuestras tiendas STIVALI, presentando tu factura de compra o el ticket de cambio o a través de nuestra página web STIVALI.com.co, en un plazo de 30 días luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta que:

Los cambios de los productos siempre se realizarán por el mismo valor que fueron comprados y/o pagados. En campañas promocionales se mantendrá el beneficio del descuento únicamente si la solicitud de cambio se realiza en un plazo máximo de 5 días hábiles luego de realizada la entrega del pedido.
En caso de que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un vale para realizar una nueva compra en nuestras tiendas físicas.
Los cambios de producto se realizarán máximo por 1 (una) sola primera vez y los valores de transporte será asumidos por STIVALI, en caso de solicitar un segundo cambio, el cliente deberá asumir el costo o valor del transporte o despacho.

Cambios a través de STIVALI.com.co

Si deseas hacer el cambio a través de STIVALI.com.co, dentro de los 30 días luego de haber recibido el producto, STIVALI al (601)4093587 WhatsApp 3105630065 correo [email protected], o en nuestra página web www.stivali.com.co

Una vez hayas solicitado el cambio de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

Cambio del producto por talla, color o referencia: Se podrán hacer cambios por productos de igual, menor o mayor valor al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (En caso de que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un vale para realizar una nueva compra en tiendas físicas y si el producto es de mayor valor se enviará un link de pago para cancelar el excedente).
Cambio del producto por nota devolución (bono) por el valor pagado por el articulo para realizar una nueva compra en nuestras tiendas físicas a nivel nacional, la cual se sugiere utilizar antes de 90 días contados a partir de su emisión, es indispensable presentar el documento físico. (Esta nota de devolución constituye dinero por lo tanto la empresa no se hace responsable por la pérdida del mismo.)

Una vez tengamos tu solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma solicitaremos una recogida con nuestra transportadora Envia, para que puedas devolver tus productos sin ningún costo siempre y cuando la recogida sea en la misma dirección registrada en la compra. Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra (no debe presentar señales de uso y conservar sus etiquetas), STIVALI, tendrá 15 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, color o nota crédito para otro producto.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Los tiempos para el cambio, según la política de STIVALI son:

Cambio del producto por talla o color: Se despachará en un lapso de ocho (8) a quince (15) días hábiles, después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
Cambio del producto por Nota devolución: Se despachará en un lapso de ocho (8) a quince (15) días hábiles, será enviada a tu dirección después de recibido el producto en nuestra bodega y podrás realizar una nueva compra en nuestras tiendas físicas.

Cambios en tiendas físicas

Para cambios no relacionados con calidad, idoneidad y seguridad de los productos se dispone de 30 días calendario y es recomendable la presentación del documento de compra y/o información que permita determinar el momento y el lugar en el que se realizó la compra.

Cambio del producto por nota devolución (bono) por el valor pagado por el articulo para realizar una nueva compra en nuestras tiendas físicas a nivel nacional, la cual se sugiere utilizar antes de 90 días contados a partir de su emisión, es indispensable presentar el documento físico. (Esta nota de devolución constituye dinero por lo tanto la empresa no se hace responsable por la pérdida de este.)

Para productos en promoción sólo se aceptan cambios por talla y/o color de la misma referencia.

El producto debe estar en óptimas condiciones, no debe tener uso, rayones, peladuras y demás.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

DEVOLUCIONES

Si deseas aplicar a la devolución de dinero por retracto de compra, consulta los términos para aplicar a dicho proceso.

Si tu orden de pedido presenta alguna novedad por inventario y no podemos hacer entrega de los productos adquiridos, te devolveremos los dineros de forma total o parcial según corresponda, al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.

Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera: Para pagos por medio de tarjeta débito, de cuenta de ahorros, corriente o baloto, la devolución se efectuará en un plazo de ocho (8) a trece (13) días hábiles luego de recibir los documentos correspondientes para realizar el procedimiento. Cuando realices la solicitud te informaremos dichos documentos. Pero si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la orden de devolución se efectuará en treinta (30) días hábiles, sin que exista responsabilidad de STIVALI por las demoras que pueda tener la institución financiera.

CANCELACIONES

Si por algún motivo luego de realizar la compra tomaste la decisión de cancelarla, por favor infórmanos en nuestra línea de Servicio al cliente STIVALI en Bogotá 4093587 WhatsApp 3105630065, a través de nuestro correo [email protected] a través de nuestra página web www.stivali.com.co en el formulario de "Contáctanos" o en el botón de ayuda ubicado en la parte inferior derecha. Allí te informaremos el proceso a seguir.